| Huanghe客戶服務(wù)部增值服務(wù)產(chǎn)品方案
| 服務(wù)產(chǎn)品名稱 | 產(chǎn)品范圍 | 服務(wù)內(nèi)容 | 備注 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 延長保修服務(wù) | PC主機(jī) | 液晶顯示器 | 服務(wù)器 | 繼現(xiàn)有保修期結(jié)束之日起，設(shè)備延長1年保修服務(wù)（須保修期內(nèi)購買） | 第4年：原值*4%，第5年：原值*8%，第6年：原值*12% （保修期結(jié)束后最長可提供3年的有償延保服務(wù)） | 保修期結(jié)束后最長可提供3年的有償延保服務(wù) | 第4年：原值*6%，第5年：原值*12%，第6年：原值*18% （保修期結(jié)束后最長可提供3年的有償延保服務(wù)） |
| 硬盤不回收服務(wù) | HDD硬盤 | SSD硬盤 | 在保修期內(nèi)發(fā)生符合保修范圍的故障，且在購買的硬盤不回收保障期限范圍內(nèi)，并經(jīng)我司授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)確認(rèn)故障，我司免費(fèi)為貴單位保修更換故障硬盤后，對相應(yīng)故障硬盤進(jìn)行破壞處理后，該故障硬盤可以由用戶保留而不返還我司。須保修期內(nèi)購買） | 價格詳情咨詢400 | |||
| 延長上門服務(wù) | PC主機(jī) | 液晶顯示器 | 服務(wù)器 | 設(shè)備超出1年免費(fèi)上門期后，繼現(xiàn)有上門服務(wù)結(jié)束之日起，設(shè)備延長1年上門服務(wù)可提供后5年硬件故障的有償上門服務(wù)（須保修期內(nèi)購買） | |||
| 人員駐場服務(wù) | 初級工程師 | 中級工程師 | 高級工程師 | 提供一站式保姆服務(wù)，幫助客戶解決“鯤鵬”等架構(gòu)在使用/運(yùn)維工作中的后顧之憂 （可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求提供服務(wù)流程設(shè)計、建立相匹配的運(yùn)維組織和運(yùn)維工具、提升人員技術(shù)能力和作業(yè)規(guī)范、提供現(xiàn)場/遠(yuǎn)程專家服務(wù)，幫助客戶快速了解、熟悉國產(chǎn)PC、服務(wù)器，國產(chǎn)操作系統(tǒng)的日常使用與維護(hù)） | 具備我司服務(wù)器和PC的硬件維修和軟件調(diào)試功能及掌握IT基本技能 | 熟練掌握我司服務(wù)器和PC的硬件維修和軟件調(diào)試功能及其他相關(guān)IT技能 | 精通我司服務(wù)器和PC的硬件維修和軟件調(diào)試功能及其他IT相關(guān)技能 |
| 安裝系統(tǒng)或應(yīng)用程序 | PC | 服務(wù)器 | 對未出廠預(yù)裝操作系統(tǒng)的PC，在后期使用中若需要原廠服務(wù)提供對操作系統(tǒng)或是應(yīng)用程序安裝需求時，我司會有償提供技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù) | 針對未出廠預(yù)裝系統(tǒng)的PC和服務(wù)器，正版操作系統(tǒng)或應(yīng)用程序須由客戶提供 | |||
| 集成服務(wù) | / | 除了標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)外，還可以向客戶提供一站式集成服務(wù)。如設(shè)備安裝、調(diào)試；軟件安裝、部署；設(shè)備搬遷；數(shù)據(jù)遷移；數(shù)據(jù)備份等 | 根據(jù)工作量、技術(shù)難度、交付周期等多方面因素后核算報價 | ||||
| 提高服務(wù)級別 | 遠(yuǎn)程專家服務(wù) | 極速上門 | 免判斷派單 | 極速響應(yīng) | Help Desk 7×24 當(dāng)日上門（須當(dāng)天下午4點前報修） 設(shè)備有問題，直接上門服務(wù) 30分鐘電話響應(yīng) | 硬件故障 | |
| 標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)服務(wù) | 麒麟操作系統(tǒng)使用概述 | UOS操作系統(tǒng)使用概述 | 黃河PC產(chǎn)品硬件知識 | 軟件使用技巧及經(jīng)驗 | 針對不同客戶的需求，可提供PC機(jī)安裝使用，常見問題解決方法等普及類培訓(xùn)服務(wù) | 培訓(xùn)對象：服務(wù)商／客戶 | |
| 專家培訓(xùn)服務(wù) | 黃河HCSE工程師認(rèn)證培訓(xùn) | 針對黃河HCSE工程師認(rèn)證進(jìn)行針對性培訓(xùn)，以達(dá)到黃河服務(wù)要求的技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容涉及PC、服務(wù)器、PC周邊等軟、硬件專業(yè)知識 | |||||
| 備選件銷售＆安裝 | / | 客戶購買備選件要求上門安裝調(diào)試，需另收（上門+調(diào)試費(fèi)） |
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