概述

　　由于受到市場需求變化、技術發(fā)展創(chuàng)新、新產品替代等因素的影響，產品都存在一定的生命周期，會在一定時間期限內退出市場。對此，黃河信產制定了統(tǒng)一的產品生命周期管理策略，幫助客戶在黃河信產的技術平臺上順利完成產品遷移，以更好地保護客戶投資，和客戶一起達成業(yè)務上的共同成功。

　　以下是一般策略指導原則：

　　1、黃河信產將在產品正式停止銷售前至少1個月向合作伙伴正式發(fā)布產品停止銷售的通知。在產品停止銷售之日，黃河信產將在公司網站上正式發(fā)布停止銷售公告，并不再接收該產品新的訂單。所有使用黃河信產產品的用戶均可以在黃河信產的網站(http://dcsygw.com)得到停產產品及其替代產品的相關信息。

　　2、 一般而言，產品停止銷售后1年內，用戶可以與黃河信產簽訂新的服務合同，并可以選擇將未包含在原服務合同內的內容加入到服務合同中。停止銷售1年后，黃河信產將只接受服務合同續(xù)簽，而不再簽訂新的服務合同。

　　3、 對于產品停止銷售前已經簽署的硬件維修或更換服務合同，客戶最長可以在停止銷售后4年內提出續(xù)簽，以延長產品的服務年限，但產品的服務年限原則上不能超出黃河信產宣稱的服務終止時間。對于停止銷售4年后的產品，原則上將不再續(xù)簽。

　　4、 對于停止銷售后的業(yè)務應用軟件類產品，黃河信產將最長提供2年的有償維護支持服務，并在2年內接受服務合同續(xù)簽，但服務年限原則上不能超出停止銷售后2年的軟件維護支持服務年限。

　　5、 對于停止銷售后的產品主機、操作系統(tǒng)軟件，黃河信產將最長提供2年的有償缺陷修復和提供補丁服務。

　　6、黃河信產將對停止銷售后的業(yè)務應用軟件類產品提供最長3年的有償客戶支持服務，客戶支持服務的內容包括：

　　a、軟件安裝和使用咨詢，以及遠程協(xié)助故障診斷;

　　b、現(xiàn)場支持軟件安裝、調試、更換、故障診斷和軟件更新;

　　c、黃河信產與客戶簽署的其他合同服務內容。

　　7、黃河信產將對停止銷售后的硬件和操作系統(tǒng)軟件提供最長5年的有償客戶支持服務，客戶支持服務的內容包括：

　　a、設備安裝和使用咨詢，以及遠程協(xié)助故障診斷;

　　b、現(xiàn)場支持設備安裝、調試、更換、故障診斷和軟件更新;

　　c、黃河信產與客戶簽署的其他合同服務內容。

　　8、 在產品停止銷售5年以內，黃河信產將根據合同約定提供硬件維修和備件更換服務：

　　a、 如果部分產品備件沒有庫存，則提供功能相似的產品備件替代進行服務;

　　b、 如果不在合同維護期內返修的產品，黃河信產可以繼續(xù)提供備品備件進行替代，但需要用戶支付相應費用。

　　9、 對于停止銷售5年后的產品，黃河信產原則不再對這些產品提供維護和支持服務。同時，黃河信產尊重所有已經和客戶簽訂的服務合同，如果內容與上述原則沖突，黃河信產將以合同約定內容為準，為客戶提供相應高質量的服務。

　　以下是對本通知所使用的部分術語的解釋：

　　· 產品生命周期的終止：指導與產品生命周期相關的最終業(yè)務運作的過程。停產過程由一系列技術以及業(yè)務里程碑和活動構成，一旦結束，產品就會淘汰。淘汰后，將不再出售、制造、改進、維修、維護或支持該產品。

　　· 停售日期：產品停止接受新建和擴容訂單的最后期限。自此之后不再出售該產品。

　　· 硬件：物理產品及其物理組件。

　　· 操作系統(tǒng)軟件：在黃河信產硬件上運行的黃河信產操作系統(tǒng)軟件。

　　· 業(yè)務應用軟件：要求配合一些非黃河信產操作系統(tǒng)軟件使用的黃河信產軟件。

　　· 軟件維護支持：在此期間，黃河信產可能針對軟件產品發(fā)布一些軟件維護版本或 Bug 修復。自此之后，黃河信產工程部門將不再開發(fā)、維修、維護或測試該產品軟件。